Bukowitz dan Williams menjelaskan suatu kerangka kerja (framework) proses knowledge management. Dimana pada kerangka kerja, Knowledge terdiri dari:

• Repositori Pengetahuan (Knowledge Repositories)
• Hubungan (Relationships)
• Teknologi Informasi (Information Technologies)
• Infrastruktur Komunikasi (Communications Infrastructure)
• Keahlian Fungsional (Functional Skill Sets)
• Proses Pengetahuan (Process Know-How)
• Responsivitas Lingkungan (Environmental Responsiveness)
• Kecerdasan Organisasi (Organizational Intelligence)
• Sumber Eksternal (External Sources)

Fase-fase knowledge managementnya yaitu:

• Get

Fase Get dan Use merupakan fase yang bersifat taktis. Fase ini dipicu oleh peluang pasar dan biasanya menghasilkan penggunaan pengetahuan sehari-hari untuk menanggapi permintaan.

Fase Get terdiri dari mencari informasi yang dibutuhkan untuk membuat keputusan, memecahkan masalah, atau berinovasi. Untuk saat ini tantangan untuk mencari informasi tidak begitu banyak melainkan untuk secara efektif dengan volume besar informasi dapat diperoleh. Kebutuhan yang paling penting adalah bagaimana menyaring volume besar informasi, mengidentifikasi nilai pengetahuan, dan mengelola pengetahuan secara efektif dan efisien. Melibatkan di mana sumber informasi ada dan dapat diakses.
Fase ini tidak hanya melibatkan konten tradisional eksplisit misalnya dokumen fisik atau elektronik, tetapi juga pengetahuan tacit. Yang berarti bahwa pengguna informasi perlu dihubungkan tidak haya untuk konten, tetapi juga ahli konten yang menjadi sumber sebagain besar pengetahuan tacit.
Kunci utama dari tahapan ini adalah informasi. Namun dengan adanya sumber informasi yang begitu banyak melalui berbagai media yang dapat diakses kapan saja dan dimana saja, membuat informasi menjadi lebih terbuka. Hal-hal yang menjadi penerapan lanjutan berupa isi dari konten yang ada agar menjadikannya bernilai dan dapat digunakan.

• Use

Tahap selanjutnya, Use, berkaitan dengan bagaimana menggabungkan informasi dengan cara baru dan menarik untuk mendorong inovasi organisasi. Fokusnya adalah terutama pada individu dan kemudian pada kelompok. Jalan tersempit fokus pada inovasi sebagai alasan untuk memanfaatkan aset intelektual agak terbatasi dalam siklus KM ini. Penggunaan pengetahuan lebih luas cakupannya dibandingkan inovasi.
Kunci utama dari tahapan ini adalah berupa cara pengelolaan SDMnya sendiri dengan informasi yang sudah didapatkan agar dapat dijalankan dalam organisasinya.

• Learn

Tahap belajar mengacu pada proses formal belajar dari pengalaman sebagai sarana untuk menciptakan keunggulan kompetitif. Memori organisasi dibuat agar pembelajaran organisasi menjadi mungkin dari kedua keberhasilan (best practices) dan kegagalan (pelajaran). Hubungan antara belajar dan menciptakan nilai lebih sulit untuk membangun daripada mendapatkan dan menggunakan informasi. Belajar dalam organisasi adalah penting karena merupakan langkah transisi antara penerapan ide dan generasi yang baru. Waktu harus diambil untuk kembali? Dll pengalaman dan mempertimbangkan nilai yang mungkin terjadi di tempat lain. Harus ada hubungan yang kuat antara strategi organisasi dan kegiatan organisasi belajar. Belajar adalah sangat penting setelah “mendapatkan” dan “menggunakan” isi; sebaliknya, konten hanya warehoused di suatu tempat dan tidak membuat perbedaan dalam bagaimana hal tersebut dilakukan dalam organisasi.

• Contributes

Tahap berkontribusi siklus KM berkaitan dengan mendapatkan karyawan untuk memposting apa yang telah mereka pelajari dengan basis pengetahuan komunal (misalnya, repositori). Hanya dengan cara ini dapat pengetahuan individu menjadi nyata dan tersedia di seluruh organisasi, di mana sesuai. Keberatan terakhir ditambahkan, untuk kecenderungannya adalah gudang segala pengetahuan, yang seharusnya tidak menjadi fokus KM. Urutan ini dari langkah-langkah yang digunakan oleh banyak penulis, dan mereka memiliki efek menguntungkan menciptakan kesalahpahaman bahwa KM adalah ini semua tentang membuat publik yang ada di dalam kepala orang. Tak perlu dikatakan, dampak pada motivasi karyawan merosot jauh! Inti dari latihan ini tidak untuk menulis semua yang ada di intranet perusahaan tetapi untuk menyisihkan pengalaman-pengalaman yang lain dalam organisasi juga dapat memperoleh manfaat? T. Ini berarti bahwa pengalaman memiliki potensi untuk digeneralisasi. Bahkan, banyak konten untuk dibagikan di seluruh organisasi harus? Pertama dikemas ulang dalam “generik” format agar berguna bagi khalayak yang lebih luas.

• Assess

adalah Penilaian yang mengacu pada evaluasi modal intelektual dan mengharuskan organisasi mendefinisikan pengetahuan mission-critical dan peta modal intelektual saat ini terhadap kebutuhan pengetahuan di masa depan. Organisasi juga harus mengembangkan metrik untuk menunjukkan bahwa pertumbuhan basis pengetahuan dan keuntungan dari investasi pada modal intelektual. Teori organisasi perlu diperluas untuk mencakup menangkap dampak pengetahuan tentang kinerja organisasi. Termasuk mengidentifikasi bentuk-bentuk baru dari modal seperti modal manusia (kompetensi), modal pelanggan (customer relationship), modal organisasi (basis pengetahuan, proses bisnis, infrastruktur teknologi, nilai-nilai, norma, dan budaya), dan modal intelektual (hubungan antara manusia, pelanggan, dan modal organisasi). Penilaian harus mengambil jenis baru aset ke account dan fokus pada bagaimana mudah dan fleksibel organisasi dapat mengkonversi pengetahuan ke dalam produk dan layanan bernilai bagi pelanggan. Satu set baru kerangka kerja, proses, dan metrik yang mengevaluasi basis pengetahuan harus dimasukkan ke dalam keseluruhan manajemen proses.
Kunci keberhasilan :
– Evaluasi modal intelektual
– Mengidentifikasi aset, metrik untuk menilai mereka dan menghubungkan secara langsung ke tujuan bisnis

• Build/Sustain

adalah langkah dalam siklus KM memastikan bahwa modal intelektual organisasi di masa depan akan terus layak dan kompetitif. Sumber daya harus dialokasikan untuk pertumbuhan dan pemeliharaan pengetahuan, dan mereka harus disalurkan sedemikian rupa untuk menciptakan pengetahuan baru dan memperkuat pengetahuan yang ada.
Pada tingkat taktis, ketidakmampuan untuk mencari dan menerapkan pengetahuan untuk memenuhi kebutuhan hasil yang ada dalam kesempatan yang hilang.
Pada tingkat strategis, Kebenaran pengetahuan yang datang terlambat memberikan kerugian yang jauh lebih serius untuk daya saing dan akhirnya viabilitas organisasi juga.
Kunci keberhasilan :
– Mengalokasikan sumber daya untuk mempertahankan basis pengetahuan
– Berkontribusi kelangsungan hidup, daya saing

• Divest

Divest adalah tahapan dari knowledge management untuk membuang kebudayaan, kebiasaan, atau ketetapan hasil dari penerapan knowledge management yg telah ditentukan telah kadarluasa atau tidak diperlukan lagi karena telah digantikan oleh knowlege yang lebih baik dan effektif. Sebelum memulai proses divest perusahaan harus melakukan analisa apakah pengetahuan tersebut lebih baik dipindahkan atau dibuang dengan melihat dari biaya maintain pengetahuan tersebut. Jika pengetahuan tersebut harus dibuang tentukan pengertian kenapa, kapan, dimana, dan bagaimana membuang bagian dari pengetahuan yang tidak berguna lagi. Beberapa kegiatan yang dilakukan untuk menghapus pengetahuan yang tidak berguna lagi, dengan spin-off perusahaan, outsourcing pekerjaan, mengakiri training program, mengganti atau melakuan upgrade teknologi, pengakiran kemitraan, dan lainnya.

Dapat disimpulkan kegiatan yang dilakukan pada tahap ini adalah analisa, mengambil keputusan, dan divest atau membuang pengetahuan. kegiatan divest dapat dilakukan secara nyata dengan menghapus/mengubah data pengetahuan pada aplikasi km dan dapat dilakukan secara sikap dengan mengubah/menghapus budaya perusahaan yang terkait tentang pengetahuan tersebut. Kunci keberhasilan pada tahap divest ini adalah keinginan orang/organisasi tersebut untuk meningalkan kebiasaan lama yang berasal dari pengetahuan yang sudah tidak berguna lagi, dan beberapa point yang mendukung keberhasilan adalah hasil analisa apakah pengetahuan tersebut harus tetap dipelihara atau dibuang, budaya ataupun mindset orang-orang yang terdapat dalam perusahaan, dan kemampuan perusahaan untuk beradaptasi dengan perubahan.

Sumber Teori: Dalkir, K. (2005). Knowledge Management in Theory and Practice. (1st Edition). Oxford: Elsevier