Berdasarkan studi kasus pada FCSA ditemukan beberapa temuan sebagai berikut:
- Ukuran Team
Proses bekerja dengan tim dari 4 anggota dan pemimpin tim. Proses drill-down kadang-kadang melelahkan. Jelas peran antara tim muncul dalam alur pemetaan dan penangkapan pengetahuan.
- Risk Profile Number
Skor RPN “120” sebagai nilai ambang batas yang dapat disesuaikan atas/bawah untuk meningkatkan sensitivitas langkah-langkah tindakan. Dalam kasus sistem break distribusi /leak analysis, skor 120 tidak tercapai di salah satu langkah-langkah proses diidentifikasi.
- Sumber pengetahuan
Informasi dasar yang dipetakan proses pengetahuan terutama menetap dengan pemilik proses dan dilengkapi dengan berbagai tingkatan oleh anggota tim.
- Critical Tacit Knowledge
Pengetahuan tacit yang paling penting tampaknya berada di langkah-langkah keputusan kunci, “triage” dari masalah atau langkah keputusan respon apa untuk memulai dan melibatkan pengetahuan tacit. SOP akan memberikan dokumentasi untuk banyak situasi lain yang lebih rutin ditemui.
- Level of Detail
Proses ini bekerja sangat baik ketika tim menghindari detail yang berlebihan dalam komponen pemetaan proses lokakarya. Sebuah garis pedoman yang muncul adalah 15-18 langkah-langkah proses dan poin keputusan yang dihasilkan cukup rinci untuk memulai proses.
- Peran Fasilitator
Hal ini berguna untuk memiliki fasilitator yang memiliki pengetahuan mendalam tentang proses pemetaan dan alat-alat pengetahuan capture tetapi tidak memiliki saham langsung dalam pelaksanaan proses utilitas. Fasilitator dapat mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang jelas yang mungkin tidak tanpa diminta.
- Peran teknologi dan sistem
Meskipun proses penangkapan pengetahuan yang digunakan berpusat pada pengetahuan masyarakat, pasti akan berguna untuk memiliki sumber daya teknologi sistem / informasi yang tersedia dengan pengetahuan tentang sistem FCSA.
- Peran Manajemen
Penangkapan pengetahuan membutuhkan keterbukaan tentang kelemahan dan kesenjangan dalam pelaksanaan proses. Meskipun keberadaan Direktur Utility tidak menghalangi bahwa keterusterangan dalam kasus ini, sebagai pedoman umum, itu akan menjadi produktif untuk mempertanyakan apakah manajemen senior harus hadir ketika operator diminta untuk berterus terang tentang mode kegagalan dan penyebab kegagalan.
- Persiapan Meeting
Operator harus diberitahu bahwa pemetaan proses adalah untuk meningkatkan operasi dari proses mereka dan bukan merupakan upaya untuk menyalahkan atau tanggung jawab untuk setiap sistem yang ada atau kekurangan prosedural.
Implementasi pengelolaan pengetahuan dapat berupa operasi dan prosedur rutin yang baik dipetakan dengan pengetahuan tacit minimal yang akan diambil. Hal ini karena peristiwa-peristiwa ditangani dengan secara sering atau biasa.
Dengan manajemen suksesi, fokusnya adalah pada karyawan yang mendekati masa pensiun. Adalah logis untuk mengasumsikan bahwa karyawan yang lebih berpengalaman memiliki pengetahuan yang lebih rinci dan unik. Setiap anggota tim kerja terlepas dari posisi mereka dengan membuat sebuah diary pribadi atau log. Dalam buku harian itu terdapat beberapa pengetahuan tacit yang akan diambil. Selain itu, untuk fasilitas seperti stasiun pompa air limbah, log terpisah dipertahankan di stasiun pompa untuk mendokumentasikan peristiwa baik rutin dan tidak biasa, bersama dengan jadwal PM dan pemeliharaan peralatan lainnya dilakukan. Database pengetahuan yang menangkap pengamatan sehari-hari, sejarah pemeliharaan, dan hasil usaha kerja tersedia untuk semua karyawan yang bekerja di daerah menghasilkan peningkatan operasi sehari-hari.
Pekerjaan dicatat setiap hari dalam work order yang disiapkan secara manual. Nomor work order tidak unik dan dari diri mereka sendiri dan mereka yang tercatatkan berdasarkan bulan dan tahun untuk distribusi/inspeksi pengumpulan dan perbaikan. Jika catatan dicatat secara elektronik dari pelanggan, segmen saluran pembuangan atau segmen history air yang dikelola dan tersedia dengan pengirim pekerjaan, respon lapangan yang lebih efisien dan lengkap dapat diterapkan oleh staf berikutnya untuk menyelesaikan masalah.
Pada akhirnya akan seluruh pengetahuan karyawan akan ditangkap tanpa adanya gap pada faktor usia karyawan yang akan memasukin pensiunan. Perusahaan tidak akan khawatir tentang bagaimana kegiatan operasional selanjutnya yang akan ditinggali karyawan pensiunan, sekalipun karyawan terbaik yang pernah ditemukan.